Trong chuỗi hoạt động thăm khám và điều trị thường nhật diễn ra tại các buồng bệnh, nhân viên công tác xã hội có một nhiệm vụ không được thể hiện trên bệnh án, đó là tìm hiểu những khó khăn mà người bệnh đang phải đối mặt để kết nối họ với những nguồn lực hỗ trợ phù hợp.
Thông qua những cuộc trò chuyện trực tiếp với người bệnh và người nhà người bệnh, nhân viên công tác xã hội có thể nhận diện những trường hợp đang gặp khó khăn về kinh tế hoặc tâm lý. Đó có thể là một gia đình đang chật vật vì chi phí chữa bệnh, một người bệnh không có người thân bên cạnh, hay những băn khoăn chưa được họ chủ động chia sẻ.
Tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ, công việc ấy diễn ra hằng ngày tại các khoa lâm sàng. Nhân viên công tác xã hội chủ động tiếp cận, lắng nghe, đánh giá nhu cầu của người bệnh và phối hợp với đội ngũ y tế cùng các tổ chức, cá nhân nhà hảo tâm để tìm kiếm giải pháp hỗ trợ. Bởi phía sau mỗi hồ sơ bệnh án không chỉ là một người bệnh cần điều trị, mà còn là một hoàn cảnh cần được thấu hiểu và đồng hành.
Mỗi cuộc gặp đều bắt đầu từ sự lắng nghe và thấu hiểu
Giữa rất nhiều người bệnh đang điều trị nội trú, không phải ai gặp khó khăn cũng chủ động tìm đến sự hỗ trợ. Có người không chỉ đối mặt với bệnh tật mà còn canh cánh nỗi lo về gia đình, công việc và cuộc sống. Cũng có người khi được hỏi chỉ nhẹ nhàng nói rằng mình vẫn ổn, nhưng qua ánh mắt, câu chuyện và những chia sẻ đời thường, nhân viên công tác xã hội có thể nhận ra những khó khăn mà họ đang phải âm thầm đối diện.
Vì thế, công tác xã hội trong bệnh viện không chỉ đơn thuần là tiếp nhận một đề nghị hỗ trợ. Đó còn là quá trình chủ động tìm hiểu, lắng nghe và thấu hiểu. Từ những câu chuyện trong phòng bệnh, từ trao đổi với người nhà, bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên công tác xã hội từng bước tìm hiểu hoàn cảnh, đánh giá nhu cầu và xác định hình thức hỗ trợ phù hợp.
Từ một câu chuyện nhỏ đến những trái tim cùng chung nhịp đập
Khi xác định người bệnh có nhu cầu hỗ trợ, Tổ Công tác xã hội tiến hành tìm hiểu, khảo sát, xác minh thông tin và đánh giá hoàn cảnh cụ thể một cách khách quan, minh bạch, đúng quy trình và các thủ tục pháp lý (nếu có phát sinh). Trên cơ sở đó, nhân viên công tác xã hội kết nối với các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân và những nhà hảo tâm đang đồng hành cùng Bệnh viện, để những nguồn lực thiện nguyện được trao đến đúng người, đúng hoàn cảnh.
Đó cũng là điều giúp các nhà hảo tâm yên tâm khi đồng hành cùng Bệnh viện. Bởi Họ không chỉ trao đi sự giúp đỡ, mà còn biết rằng tấm lòng của mình đang được gửi đến những hoàn cảnh thực sự khó khăn.
Những cuộc gặp gỡ mở ra những hy vọng
Trong môi trường Bệnh viện, mỗi ngày đều có hàng nghìn cuộc gặp diễn ra. Có cuộc gặp giữa bác sĩ và người bệnh để bắt đầu một phác đồ điều trị. Có cuộc gặp của người thân sau nhiều ngày xa cách. Và cũng có những cuộc gặp gỡ rất bình dị giữa nhân viên công tác xã hội với những người đang cần một điểm tựa.
Không phải cuộc gặp gỡ nào cũng mang đến một khoản hỗ trợ hay một phần quà có giá trị vật chất cho người bệnh. Nhưng những cuộc gặp gỡ đó đã giúp người bệnh cảm nhận rằng, bên cạnh đội ngũ y tế đang nỗ lực từng ngày điều trị , chăm sóc cho người bệnh, vẫn có những người sẵn sàng lắng nghe, những tổ chức, cá nhân sẵn sàng sẻ chia và một cộng đồng luôn mong muốn đồng hành cùng người bệnh vượt qua thời điểm khó khăn.
Có lẽ, điều đáng trân quý nhất của công tác xã hội không chỉ nằm ở việc kết nối những nguồn lực thiện nguyện, mà còn ở khả năng kết nối con người với con người bằng sự lắng nghe, thấu hiểu và sẻ chia. Bởi đôi khi, chỉ một cuộc gặp chưa từng được hẹn trước cũng đủ để mở ra một hành trình đầy hy vọng. Và từ đó, những nhịp cầu yêu thương sẽ được nối dài – để mỗi người bệnh đều cảm nhận rằng, bên cạnh mình vẫn luôn có những trái tim nhân ái, những tấm lòng đồng hành luôn sẵn sàng sẻ chia và yêu thương. Đó là những cán bộ công tác xã hội tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ.
Tác giả: Ánh Minh
