Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh, xây dựng môi trường bệnh viện chuyên nghiệp, thân thiện và lấy người bệnh làm trung tâm, từ ngày 11 – 12/6/2026, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ đã tổ chức khóa đào tạo “Nâng cao năng lực giao tiếp ứng xử cho nhân viên y tế năm 2026” dành cho cán bộ, viên chức, người lao động đang làm việc tại Bệnh viện.
Ban tổ chức cùng các học viên tại chương trình
Về phía chuyên gia đào tạo có ông Trần Tiến Thịnh – Giám đốc Công ty Truyền thông PMED cùng các trợ giảng.
Về phía Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ có BSCKII Lê Công Bình – Phó Giám đốc Bệnh viện, ThS. Đỗ Cao Cường – Trưởng phòng Marketing và Truyền thông, cùng hơn 600 học viên gồm cán bộ, viên chức, người lao động có thời gian công tác dưới 6 năm tại Bệnh viện và đội ngũ vệ sĩ, nhân viên vệ sinh, nhà ăn, giặt là đang làm việc tại Bệnh viện.
Trong bối cảnh ngành y tế đang hướng tới mô hình chăm sóc toàn diện, việc xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp cả về chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp là yêu cầu cấp thiết đối với mỗi cơ sở y tế. Giao tiếp ứng xử không chỉ là kỹ năng cần thiết của mỗi nhân viên y tế mà còn là yếu tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh.
Ông Trần Tiến Thịnh – Giám đốc Công ty Truyền thông PMED trình bày bài giảng tại chương trình
Thông qua chương trình đào tạo, các học viên đã được tiếp cận nhiều nội dung thiết thực và cập nhật, tập trung vào phát triển tư duy dịch vụ y tế và nghệ thuật giao tiếp ứng xử; phát triển năng lực giao tiếp y khoa chuẩn Quốc tế với công cụ AIDET và ISBAR; chân dung “Người phục vụ chuyên nghiệp”… đồng thời, được nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử giữa cán bộ y tế với người dân; hướng dẫn xây dựng chiến lược, kế hoạch triển khai cụ thể tại từng khoa, phòng, trung tâm nhằm tạo sự chuyển biến đồng bộ trong toàn Bệnh viện.
Các học viên làm bài thực hành
Với phương pháp đào tạo hiện đại, kết hợp giữa lý thuyết và thực hành giải quyết các tình huống thực tế, trao đổi, thảo luận và chia sẻ những kinh nghiệm trong quá trình công tác… đã giúp học viên nâng cao kỹ năng xử lý tình huống và khả năng giao tiếp hiệu quả với người bệnh, người nhà người bệnh cũng như đồng nghiệp.
Chương trình đào tạo là một trong những hoạt động thiết thực nằm trong chiến lược phát triển nguồn nhân lực của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ. Thông qua chương trình, Bệnh viện tiếp tục khẳng định quyết tâm xây dựng đội ngũ nhân viên y tế có chuyên môn vững vàng, tác phong chuyên nghiệp, thái độ tận tâm, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và mang đến sự hài lòng cho người bệnh khi đến khám, điều trị tại Bệnh viện.
Một số hình ảnh tại chương trình:
