Chăm sóc khách hàng là một khái niệm không còn xa lạ trong môi trường y tế. Đối với bệnh viện, dịch vụ chăm sóc khách hàng là sợi dây để kết nối người bệnh, người nhà người bệnh với cơ sở y tế và là giá trị tăng thêm mà họ nhận được ngoài những hoạt động cấp cứu, khám chữa bệnh thông thường.
Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ là cơ sở y tế tuyến đầu tại tỉnh Phú Thọ. Với mục tiêu mang đến sự chăm sóc tốt nhất cho người bệnh, Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ đã nỗ lực không ngừng để cải thiện chất lượng dịch vụ y tế cũng như nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Một trong những điểm nổi bật của bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ chính là sự chăm sóc tận tình đến từ đội ngũ nhân viên y tế tại đây. Các bác sĩ, điều dưỡng và nhân viên y tế luôn đặt lợi ích của bệnh nhân lên hàng đầu và tận tâm trong mọi khía cạnh của công việc.
Để đảm bảo sự hài lòng của bệnh nhân, bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ đã xây dựng và triển khai nhiều chính sách, hình thức chăm sóc khách hàng. Bên cạnh việc đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng y tế, bệnh viện cũng tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của bệnh nhân. Bệnh viện đã triển khai nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng như tư vấn trực tiếp, hỗ trợ hướng dẫn; thăm hỏi, hỗ trợ trực tiếp những trường hợp vướng mắc, khó khăn trong quá trình nằm viện và chăm sóc sau khi ra viện.
Bệnh viện thường xuyên tổ chức họp hội đồng người bệnh các cấp để phát huy tinh thần cầu thị, lắng nghe chia sẻ, ghi nhận những ý kiến góp ý, thắc mắc của người bệnh, gia đình người bệnh để kịp thời tháo gỡ, hỗ trợ. Ngoài ra, bệnh viện còn tổ chức các chương trình tư vấn sức khỏe miễn phí cho cộng đồng.
Trong quá trình chăm sóc người bệnh, Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ cũng luôn chú trọng đến việc đảm bảo an toàn và sức khỏe của bệnh nhân. Các tiêu chuẩn về vệ sinh được tuân thủ chặt chẽ, các thiết bị y tế đều được bảo dưỡng, vệ sinh thường xuyên, các tiêu chuẩn an toàn người bệnh được kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo an toàn cho bệnh nhân.
Ngoài ra, để giúp bệnh nhân cảm thấy thoải mái hơn trong quá trình điều trị tại bệnh viện, Bệnh viện còn cải tạo môi trường thân thiện, nhiều cây xanh và trang bị đầy đủ các tiện nghi như TV, Wifi miễn phí và quầy nước tự động… Bên cạnh đó, đội ngũ y tế của bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ cũng tận tình hỗ trợ bệnh nhân trong việc giải đáp các thắc mắc, tư vấn và hướng dẫn bệnh nhân về các quy trình, thủ tục và chăm sóc sức khỏe sau khi xuất viện.
Với tất cả những nỗ lực và chính sách chăm sóc khách hàng đã và đang triển khai, Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ đã đạt được nhiều thành tựu trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người bệnh. Đây là một trong những yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và phát triển bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ ngày càng vững mạnh.
Nhờ vào sự tận tâm của đội ngũ y tế, dịch vụ chăm sóc khách hàng đa dạng và chất lượng chuyên môn hàng đầu, Bệnh viện đã trở thành một trong những địa chỉ y tế uy tín, đáng tin cậy của cả tỉnh Phú Thọ và khu vực lân cận.
