Thời gian gần đây, tình trạng các cuộc gọi rác (trêu đùa, quấy rối, gọi nhầm…) hoặc gọi không có mục đích yêu cầu hỗ trợ khẩn cấp về y tế đến Tổng đài 115 – Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ có chiều hướng gia tăng, đặc biệt trong dịp hè. Những cuộc gọi này đang làm đường dây bị chiếm dụng, khiến nhân viên y tế có nguy cơ bỏ lỡ hoặc chậm tiếp nhận những cuộc gọi thực sự khẩn cấp, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tiếp nhận, xử lý và điều phối các ca cấp cứu.
Theo thống kê của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ, từ tháng 01/2026 đến nay, Tổng đài 115 đã tiếp nhận 21.073 cuộc gọi. Tuy nhiên, trong số này chỉ có 426 cuộc gọi thực sự có nhu cầu hỗ trợ cấp cứu, chiếm khoảng 2% tổng số cuộc gọi. Còn lại đến 98% là những cuộc gọi rác, dẫn đến tình trạng người dân cần được cấp cứu khi gọi đến Tổng đài 115 có thể thấy đường dây đang bận cuộc gọi khác.
Đáng chú ý, các cuộc gọi không đúng mục đích có thể xuất phát từ nhiều tình huống như trẻ em nghịch điện thoại, cá nhân gọi thử, gọi nhầm nhiều lần, trêu đùa, sử dụng lời lẽ thiếu chuẩn mực hoặc cung cấp thông tin không chính xác… Dù với bất kỳ lý do nào, những hành động trên đều trực tiếp ảnh hưởng đến hoạt động tiếp nhận và điều phối của Trung tâm Cấp cứu 115.
Tổng đài 115 – Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ là đầu mối tiếp nhận thông tin hỗ trợ cấp cứu trong toàn tỉnh Phú Thọ, hoạt động 24/7. Khi có cuộc gọi, bộ phận tiếp nhận thông tin phải nhanh chóng xác định tình trạng người bệnh, địa điểm, mức độ nguy cấp và các thông tin cần thiết để điều phối kíp cấp cứu cùng phương tiện phù hợp đến hiện trường nhanh nhất.
Trong cấp cứu, mỗi phút đều có ý nghĩa. Một cuộc gọi rác kéo dài có thể khiến đường dây bận đúng thời điểm một người khác đang trong tình trạng nguy hiểm do bị tai nạn giao thông, tai nạn lao động, đột quỵ, ngừng tuần hoàn, khó thở … cần được cấp cứu khẩn cấp.
Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ khuyến cáo người dân:
- Chỉ gọi 115 khi có tình huống cấp cứu y tế;
- Khi gọi, cần bình tĩnh cung cấp chính xác địa điểm xảy ra sự việc, tình trạng người bệnh, số điện thoại liên hệ và các thông tin theo hướng dẫn của nhân viên trực tổng đài;
- Không gọi 115 để trêu đùa, gọi thử, quấy rối hoặc cung cấp thông tin giả;
- Không để trẻ nhỏ tự ý sử dụng điện thoại để gọi đến Tổng đài 115;
- Trong trường hợp đã gọi cấp cứu, cần giữ điện thoại liên lạc để nhân viên y tế có thể gọi lại khi cần thiết.
Một cuộc gọi đúng lúc có thể mở ra cơ hội sống cho người bệnh. Ngược lại, một cuộc gọi rác có thể khiến người đang thực sự cần cấp cứu phải chờ đợi thêm.
Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ kính mong người dân cùng nâng cao ý thức, gọi đến Tổng đài 115 đúng mục đích để đường dây luôn sẵn sàng tiếp nhận những cuộc gọi cấp cứu khẩn cấp.
Người dân khi cần được hỗ trợ y tế có thể liên hệ Tổng đài 115 hoặc Tổng đài Tư vấn khám chữa bệnh 1800 888 989 (miễn phí cước cuộc gọi) để được tiếp nhận và hướng dẫn kịp thời.
