Khách hàng (người bệnh) mong muốn điều gì khi tới bệnh viện?
Hiện nay, các bệnh viện đều hướng đến mục tiêu xem người bệnh là khách hàng. Là đối tượng khách hàng đặc biệt, khi tới thăm khám điều trị tại Bệnh viện, người bệnh cũng có những mong đợi ở chất lượng phục vụ, chế độ chăm sóc người bệnh.